AYUDA EN LA COMPRA

Con esta sencilla guía sabrás cómo es el proceso de compra y los pasos que sigue tu pedido desde que seleccionas el producto en la web hasta que lo recibes en tu casa.

ACómo hacer tu pedido: pasos del proceso de compra
1. Elige tu artículo
2. Introduce tus datos para el envío
3. Selecciona la opción de envío e indica la forma de pago
4. Confirma el pedido

BYa has hecho tu pedido: confeccionando tu artículo
Fases del pedido: pendiente, aprobado, en confección y enviado
Cuánto tarda en confeccionarse
Cómo enviamos tu pedido

CRecepción del pedido: tu funda en casa
Cuidados del artículo
Factura de tu pedido
Garantía de satisfacción: cambios y devoluciones

 

A. CÓMO HACER TU PEDIDO

Puedes hacer tu pedido online en solo 4 sencillos pasos:

1. Elige tu artículo:

Nuestro objetivo es que aciertes con tu compra y te lleves a casa la colcha u edredón que mejor se adapte a tus necesidades. Por eso te ofrecemos el mayor catálogo especializado y la atención al cliente mejor preparada para que podamos ayudarte a conseguir tú objetivo, ¡fácil y rápido!

Cuando tengas claro el modelo, entra en la ficha del producto y dale clic a “Añadir al carrito”. Asegúrate de haber elegido el color que quieres y el tamaño que necesitas (en la descripción tienes toda la información sobre tamaños, composición del tejido, etc.).

Una vez añadido, aparecerá una ventana de confirmación con el producto seleccionado y podrás continuar con la compra o ir a caja para finalizar el pedido. Si seleccionas "Ir a caja" verás el resumen de lo que has comprado y podrás empezar con el proceso necesario para el envío.

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2. Introduce tus datos para el envío:

Hemos agilizado al máximo el proceso de la compra, por eso solo te pediremos a cambio los datos necesarios para tramitar tu pedido con la mayor rapidez y comodidad posible.

No necesitarás crear ninguna cuenta para comprar en TodoEdredones.com, solo rellenar los datos que necesitarán las agencias de transporte para llevarte tu pedido.

Una vez completada la información necesaria para el envío, dale clic a “Ir a la caja” y tendrás el resumen de la dirección donde quieres recibir tu compra, si está todo bien solo tendrás que confirmar los datos. Si quieres hacernos cualquier comentario sobre tu pedido, puedes hacerlo en el espacio que verás debajo de la dirección.


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3. Selecciona la opción de envío e indica la forma de pago:


Llegamos a las opciones de envío, en este caso contamos únicamente con MRW líder nacional en paquetería urgente.
Nuestra larga experiencia en la venta online nos dice que esta opción es la que mejor trata a nuestros clientes y la que entrega más rápido sus pedidos.  

En el siguiente paso tendrás que elegir la forma de pago que prefieras entre las cuatro disponibles:

  • PayPal: Si tienes cuenta PayPal, sabrás que es un método rápido y seguro. Al seleccionar esta opción, llegarás a la página de PayPal para que puedas hacer el pago. Si no estás dado de alta, al acceder podrás crear una cuenta vinculando tu tarjeta o tu cuenta bancaria a tu cuenta PayPal. A partir de ese momento solo tendrás que introducir tu correo electrónico y tu contraseña sin tener que dar cada vez los datos de tu tarjeta.
  • Tarjeta de crédito: al seleccionar esta opción y confirmar el pedido, llegarás a la pasarela de pago 100% segura del Banco Sabadell, donde pondrás los datos de tu tarjeta, que van encriptados para que nadie (ni nosotros) tenga acceso a ellos. Con los sistemas de seguridad Verified By Visa y Mastercard Segure Code tu compra es completamente fiable y anónima.
  • Transferencia Bancaria: método más lento que los anteriores (puede tardar hasta dos días en ser efectiva), pero igualmente válido. Al elegirlo y confirmar el pedido, verás los dos números de cuenta en los que puedes hacer el ingreso (La Caixa o Banco Sabadell). Recuerda indicar el número de pedido o tu email para que podamos identificar el pago.
  • Contra Reembolso: consiste en pagar en efectivo al mensajero a la entrega de tu pedido. Esto genera unos gastos de cobro y reembolso por parte de la agencia de transporte, por lo que tiene un incremento del 5% en el importe de tu pedido (con un mínimo de 10 euros). Tendrás que indicar el horario de entrega y tener preparado el importe exacto total del pedido. (Válido solo para la península española)


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4. Confirma el pedido:

Una vez hayas elegido la forma de pago, solo tienes que hacer clic en "Confirmo mi pedido" y ... ¡Listo, nos ponemos en marcha para preparar tu pedido!

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B. CONFECCIONANDO TU ARTÍCULO

Tu pedido sigue varias fases desde que lo confirmas en la web hasta que recibes en tu casa un edredón o colcha hecha exclusivamente para ti. Recibirás un email en cada fase para que en todo momento sepas el estado de tu pedido:

A continuación te explicamos las diferentes fases que tu pedido puede seguir para que entiendas mejor cada una de ellas. De todas maneras, nos puedes llamar en cualquier momento y pedirnos información al respecto.

Estado de tu pedido: Aprobado

¡Felicidades! El pago se ha realizado y tu pedido está en marcha. Si lo que has elegido está en stock, te lo enviamos en un máximo de 2 días laborales. Si lo tenemos que confeccionar, recibirás en breve más información sobre el plazo. ¡Gracias por confiar en TodoEdredones.com!

Estado de tu pedido: En confección

Nuestro taller de confección está trabajando a tope para puedas tener tu pedido en casa lo antes posible. Ten en cuenta que el plazo de confección es de 5 a 10 días laborales, tras los que recibirás un producto hecho exclusivamente para ti. ¡Gracias por tu confianza!

Estado de tu pedido: Enviado

¡Tu pedido está en camino! Nuestra agencia de transporte te lo entregará en breve (el plazo habitual es 1 día laboral en península). Tienes un email con toda la información que necesitas sobre tu envío: consúltalo para tener todos los detalles. ¡Gracias!

Estado de tu pedido: Error de pago

¡Ups! Parece que ha habido un error en el pago, así que no hemos podido tramitar tu pedido. Puede deberse a varios motivos: contacta con nosotros y te ayudaremos encantados para que puedas disfrutar de tu pedido lo antes posible. ¡Gracias por tu confianza!

Estado de tu pedido: Pendiente

Tu pedido está pendiente de pago. Recuerda que puedes pagar de tres formas:

  • Transferencia bancaria a cualquiera de estas dos cuentas:

La Caixa: 2100 2935 72 0200166018 - Banc Sabadell: 0081 0319 46 0001407247

Beneficiario: VENTA ONLINE JM TEXTIL, S.L.

  • Pay-pal: en la cuenta paypal@jmtextil.com indicando el número de pedido
  • Tarjeta bancaria: mándanos un email a xxxx@xxxx.com y te enviaremos un enlace para acceder a la pasarela de pago segura del Banc Sabadell

Tan pronto recibamos el pago, pondremos en marcha tu pedido. Si ya lo has hecho, ignora este mensaje (pueden pasar 24 horas hasta que el pago sea efectivo). Y si ya no te interesa el pedido, solo tienes que decírnoslo para que lo anulemos. ¡Muchas gracias!

Estado de tu pedido: Preparado envío

Tu pedido está en stock, así que saldrá hoy mismo hacia la dirección de entrega. Tan pronto salga, recibirás un email con toda la información sobre el envío. ¡Gracias por confiar en el especialista en textil hogar!

Estado de tu pedido: Pendiente de confirmación

Para tramitar tu pedido necesitamos tu confirmación de que es correcto, para lo que estamos intentando contactar contigo por teléfono y/o email. Tan pronto nos confirmemos los datos, tu pedido se pondrá en marcha (de lo contrario, tendremos que anularlo). ¡Gracias por tu colaboración!

Estado de tu pedido: Pendiente de pago

Queremos enviarte tu pedido lo antes posible, pero lamentablemente no hemos recibido el pago. Tienes un email con toda la información sobre cómo hacerlo: revisa tu bandeja de entrada o de spam, o contacta con nosotros, te ayudaremos encantados. ¡Gracias!

Estado de tu pedido: Eliminado – Pago no realizado

Después de varios recordatorios de pago sin éxito, hemos eliminado tu pedido. Te agradecemos el interés y te recordamos que si cambias de opinión, solo tienes que contactar con nosotros para que activemos el pedido. ¡Esperamos verte de nuevo!

¿Tardará mucho en llegar mi pedido?

Sabemos que quieres disfrutar de tu compra cuanto antes y vamos a trabajar para que así sea. Recibirás tu pedido en un plazo estimado de cinco a diez días laborales, desde que se aprueba y se pasa a confección. Son tantos los modelos, tamaños y colores que tenemos a la venta que prácticamente todos los pedidos se confeccionan bajo pedido, hechos exclusivamente para ti.

¿Cómo enviamos tu pedido?

Una vez confeccionado, tu pedido se envía por M.R.W. a la dirección de entrega que nos hayas indicado. El plazo habitual es de un día laboral en toda la Península. Si prefieres que lo entreguen por la mañana, por la tarde o que te llamen antes, indícalo cuando hagas tu pedido en observaciones. Si aun así, no te localizan, puedes contactar con nosotros para gestionar una nueva entrega.


C. TU PEDIDO EN CASA

¿Necesitas factura de tu pedido? Puedes descargarla fácilmente desde TodoEdredones.com. Solo tienes que hacer clic en la cabecera web donde pone 'seguimiento de mi pedido' le tendrás que poner la referencia del pedido comprado y la dirección de correo electrónico y nuestra página web de mostrará un historial de las compras realizadas. Si lo prefieres, llámanos o envíanos un email solicitándola con tu número de pedido, y te la mandaremos a tu email en un plazo máximo de 24 horas.

Nuestro principal objetivo es quedes satisfecho con tu compra: desde el diseño del producto hasta que llega a tu casa, todo nuestro trabajo está destinado a cumplir con tus expectativas y necesidades. Aun así, si no estuvieras conforme con tu pedido, tienes 14 días naturales para cambios o devoluciones y te reembolsamos tu dinero, menos los gastos de envío. En este enlace tienes más información sobre Cambios y Devoluciones.

 

Esperamos que esta guía te haya sido de ayuda. Si tienes cualquier otra duda, te atenderemos encantados en el email atencionalcliente@todoedredones.com, en el formulario web y en el teléfono 962.386.368, de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00 horas.

¡Gracias por tu visita!